นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน | Maison Kojira

ที่ Maison Kojira ผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นได้รับการสร้างสรรค์อย่างพิถีพิถันและใส่ใจ หากสินค้ามาถึงในสภาพเสียหาย มีข้อบกพร่อง จัดส่งไม่ถูกต้อง หรือไม่ตรงตามคำอธิบาย โปรดติดต่อเรา และเราจะดำเนินการแก้ไขปัญหาโดยเร็ว

1. การแก้ไขและยกเลิกคำสั่งซื้อ

คำสั่งซื้อสินค้าทั่วไปสามารถแก้ไขหรือยกเลิกได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายก่อนที่สินค้าจะถูกจัดส่ง

เมื่อคำสั่งซื้อถูกจัดส่งแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกได้อีก อย่างไรก็ตาม สินค้าที่เข้าเงื่อนไขยังสามารถขอคืนได้ตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ด้านล่าง

บัตรกำนัลอยู่ภายใต้เงื่อนไขการยกเลิกและคืนเงินแยกต่างหากตามที่ระบุไว้ในข้อ 3

2. สินค้าที่ไม่เน่าเสียง่าย

ปัจจุบันสินค้าประเภทอาหารที่จำหน่ายทางออนไลน์ของเราคือ เกลือปรุงรสของ Maison Kojira

การคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ

หากคุณเปลี่ยนใจ สามารถคืนสินค้าได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยสินค้าจะต้องยังไม่ได้เปิดใช้ ไม่ได้ใช้งาน และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม

ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสำหรับการคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ

ปัญหาด้านคุณภาพหรือการจัดส่ง

หากสินค้ามีข้อบกพร่อง ปนเปื้อน มีสิ่งแปลกปลอม จัดส่งไม่ถูกต้อง หรือไม่ตรงตามคำอธิบาย โปรดติดต่อเราโดยเร็วที่สุด

หากพบปัญหาด้านคุณภาพหลังจากเปิดสินค้าแล้ว โปรดติดต่อเราภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากพบปัญหา พร้อมภาพถ่ายหรือวิดีโอที่แสดงปัญหาอย่างชัดเจน และหมายเลขล็อตสินค้า หากมี

Maison Kojira จะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนเมื่อเรายอมรับว่ามีปัญหาด้านคุณภาพหรือการจัดส่ง ตามความเหมาะสม คุณสามารถเลือกให้เราจัดส่งสินค้าใหม่ รับเครดิตสำหรับใช้ซื้อสินค้าในร้าน หรือขอคืนเงินได้ การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมโดยเร็ว ระยะเวลาที่เงินจะปรากฏในบัญชีของคุณอาจแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการชำระเงิน ผู้ออกบัตร หรือธนาคาร

ระยะเวลาการแจ้งปัญหาที่ระบุไว้ข้างต้นไม่กระทบต่อสิทธิใด ๆ ที่คุณมีภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับ

3. บัตรกำนัลและบัตรของขวัญ

บัตรกำนัล Maison Kojira ไม่อยู่ภายใต้นโยบายการคืนสินค้าสำหรับผลิตภัณฑ์อาหารของเรา

เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น เมื่อบัตรกำนัลถูกออกแล้ว การซื้อบัตรกำนัลไม่สามารถยกเลิก ขอคืนเงิน คืนสินค้า หรือแลกเป็นเงินสดได้

หากบัตรกำนัลถูกออกไม่ถูกต้อง ไม่สามารถใช้งานได้ตามที่ระบุ หรือบัตรกำนัลแบบการ์ดจริงมาถึงในสภาพเสียหายหรือไม่ถูกต้อง กรุณาติดต่อเราที่ hello@maisonkojira.com เราจะตรวจสอบและแก้ไข ออกใหม่ หรือเปลี่ยนบัตรกำนัลให้ตามความเหมาะสม

หากไม่สามารถใช้บัตรกำนัลได้ตามสมควรภายในระยะเวลาที่กำหนด เนื่องจากเหตุที่เกิดจาก Maison Kojira จะมีการขยายอายุการใช้งานของบัตรกำนัลตาม ข้อกำหนดและเงื่อนไข

นโยบายนี้ไม่กระทบต่อสิทธิใด ๆ ที่คุณอาจมีภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับ

4. วิธีแจ้งปัญหาหรือขอให้ดำเนินการแก้ไข

หากต้องการแจ้งปัญหา หรือขอรับสินค้าใหม่ เครดิตสำหรับใช้ซื้อสินค้าในร้าน หรือขอคืนเงิน โปรดติดต่อเราที่ hello@maisonkojira.com ภายในระยะเวลาที่เกี่ยวข้อง

โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ คำอธิบายปัญหาโดยย่อ และแนบภาพถ่ายหรือวิดีโอที่เกี่ยวข้อง หากจำเป็น

ทีมงานของเราตรวจสอบทุกข้อความด้วยตนเองและโดยปกติจะตอบกลับภายในหนึ่งวันทำการ

5. ข้อยกเว้น

เราอาจไม่สามารถคืนเงิน จัดส่งสินค้าใหม่ หรือให้เครดิตสำหรับใช้ซื้อสินค้าในร้านได้ในกรณีต่อไปนี้:

  • สินค้าไม่ได้รับการจัดเก็บหรือดูแลตามคำแนะนำที่ให้ไว้
  • สินค้าถูกบริโภคไปในปริมาณมากจนเราไม่สามารถตรวจสอบปัญหาที่แจ้งได้อย่างสมเหตุสมผล
  • สินค้าถูกแบ่งบรรจุใหม่หรือดัดแปลงในลักษณะที่ทำให้เราไม่สามารถตรวจสอบปัญหาที่แจ้งได้อย่างสมเหตุสมผล
  • มีการยื่นคำขอหลังจากพ้นระยะเวลาที่กำหนด
  • ความเสียหายหรือการเสื่อมสภาพเกิดจากการใช้งานไม่เหมาะสม การจัดเก็บไม่ถูกต้อง หรือสภาวะที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา
  • สินค้าไม่ได้ซื้อผ่าน ร้านค้าอย่างเป็นทางการของ Maison Kojira บน maisonkojira.com หรือร้านค้าอย่างเป็นทางการของเราบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของบุคคลที่สาม

ข้อยกเว้นเหล่านี้ไม่กระทบต่อสิทธิใด ๆ ที่คุณมีภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับ

6. การปฏิบัติตามกฎหมาย

นโยบายนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของไทยที่ใช้บังคับ และไม่กระทบต่อสิทธิตามกฎหมายของคุณ

สำหรับข้อกังวลที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข โปรดติดต่อเราโดยตรงที่ hello@maisonkojira.com