นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน | Maison Kojira

ที่ Maison Kojira ผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นได้รับการสร้างสรรค์อย่างพิถีพิถันและใส่ใจ ในกรณีที่พบได้ไม่บ่อยว่าสินค้ามาถึงในสภาพเสียหาย มีข้อบกพร่อง หรือไม่ตรงตามคำอธิบาย เราจะดำเนินการแก้ไขให้เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นการคืนเงินหรือจัดส่งสินค้าใหม่ หากมีสิ่งใดไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อเรา ความพึงพอใจของคุณต่อประสบการณ์กับ Maison Kojira คือสิ่งสำคัญสำหรับเรา

1. สินค้าที่ไม่เน่าเสียง่าย

เกลือปรุงอาหาร สามารถขอคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า ในกรณีใดกรณีหนึ่งต่อไปนี้:

  • สินค้ามีข้อบกพร่อง ปนเปื้อน มีสิ่งแปลกปลอม หรือไม่ตรงตามคำอธิบาย
  • สินค้ายังไม่ได้เปิดใช้ ไม่ได้ใช้งาน และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม

ต้องแสดงหลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง

หากพบปัญหาด้านคุณภาพหลังจากเปิดสินค้าแล้ว โปรดติดต่อเราภายใน 48 ชั่วโมง พร้อมภาพถ่ายหรือวิดีโอที่แสดงปัญหาอย่างชัดเจน และหมายเลขล็อตสินค้า
เราจะตรวจสอบปัญหาและดำเนินการจัดส่งสินค้าใหม่หรือคืนเงินตามความเหมาะสม
Maison Kojira จะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือจัดส่งไม่ถูกต้อง ในกรณีอื่น ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน
การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจะดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมภายใน 7 วันทำการ

2. สินค้าที่เน่าเสียง่าย

คอมบูชา และผลิตภัณฑ์สดอื่น ๆ ต้องนำเข้าตู้เย็นทันทีหลังจากได้รับสินค้า
เนื่องจากเป็นสินค้าที่เน่าเสียง่าย จึงไม่สามารถคืนสินค้าได้หลังจากจัดส่งแล้ว ยกเว้นในกรณีต่อไปนี้:

  • สินค้ามาถึงในสภาพเน่าเสีย รั่วซึม ปนเปื้อน หรือไม่ปลอดภัยต่อการบริโภค
  • มีการจัดส่งสินค้าหรือรสชาติไม่ถูกต้อง

หากพบปัญหา โปรดเก็บสินค้าไว้ในตู้เย็นและติดต่อเราภายใน 48 ชั่วโมง นับจากเวลาที่ได้รับสินค้า พร้อมภาพถ่ายหรือวิดีโอที่แสดงปัญหาอย่างชัดเจน
เราจะดำเนินการคืนเงินหรือจัดส่งสินค้าใหม่ตามความพร้อมของสินค้าและเงื่อนไขด้านการจัดส่ง

3. วิธีขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า

หากต้องการแจ้งปัญหา หรือขอเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน โปรดส่งอีเมลถึง hello@maisonkojira.com ภายในระยะเวลาที่กำหนด
โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ คำอธิบายปัญหาโดยย่อ และแนบภาพถ่ายหรือวิดีโอที่แสดงปัญหา
ทีมงานของเราตรวจสอบทุกข้อความด้วยตนเองและตอบกลับภายในหนึ่งวันทำการ

4. ข้อยกเว้น

เราอาจไม่สามารถคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าได้ในกรณีต่อไปนี้:

  • คอมบูชาหรือสินค้าที่เน่าเสียง่ายอื่น ๆ ไม่ได้นำเข้าตู้เย็นหลังจากได้รับสินค้า
  • สินค้าถูกบริโภค แบ่งบรรจุใหม่ หรือดัดแปลง
  • มีการยื่นคำขอหลังจากพ้นระยะเวลาที่กำหนด
  • ความเสียหายเกิดจากการใช้งานไม่เหมาะสมหรือสภาพการจัดเก็บที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา
  • สินค้าไม่ได้ซื้อผ่าน maisonkojira.com หรือร้านค้าอย่างเป็นทางการของ Maison Kojira บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของบุคคลที่สาม

5. การปฏิบัติตามกฎหมาย

นโยบายนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของไทยที่ใช้บังคับ และไม่กระทบต่อสิทธิตามกฎหมายของคุณ

สำหรับข้อกังวลที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข โปรดติดต่อเราโดยตรงที่ hello@maisonkojira.com